“问房”是一个经验交谈平台，隶属于杭州麦粒网络科技有限公司。当用户遇到购房领域问题，都可以在这里找到房产领域富有经验的行家，交付一定费用，获得交谈服务机会，由行家为用户提供服务。

行家设定回答问题的价格，任何人只要付费就可向其提问，可用300秒内的语音进行作答。“问房”平台从总收益中收取20%的服务费（优惠期间收取10%）；行家可在平台中建立个人圈子，“问房”有权收取技术服务费，技术服务费的收费标准为每位成员加入圈子所缴纳的入圈费用总额的5%（优惠期间收取1%）。用户在打赏平台内容或在平台发放红包，需要支付当前金额的1%作为平台交易费用；行家可以发布需付费才可阅读的文章内容，“问房”平台从其收益中收取1%的服务费。行家可以发布付费约见或通话服务，“问房”平台从其收益中收取1%的服务费。提问者、回答者、圈子创建者、付费内容发布者需就平台收入自行申报、缴纳个人所得税。

在“问房”，用户协议是用户与“问房”移动客户端之间就相关事宜所订立的契约，包含用户（包括但不限于“用户”、“行家”、“问房使用者”）和“问房”之间所有的条款和条件。

作为用户，在注册“问房”移动客户端前，必须事先认真阅读本用户协议，特别是本协议中免除、减轻或者限制“问房”责任的全部协议内容以及含有限制用户权利内容的协议内容。

如果您同意本用户协议，或者您事实上存在使用行为，将被视为您完全接受、理解本用户协议的全部内容及条款并同意受本协议的约束，包括接受“问房”对用户协议随时所做的任何修改及更新，同时也表示您同意“问房”和“问房”所发布或随时更新的隐私声明，本协议即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本用户协议，您应不得使用或主动取消“问房”所提供的服务。

第一条 协议内容及生效

1.1 本用户协议内容包括以下所有正文及“问房”移动客户端平台已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都被视为本用户协议的组成部分，具有同等的法律效力。

1.2 用户下载、注册、登录、使用及连接“问房”服务均被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。“问房”有权在必要时单方修改用户协议，并通过网站和/或客户端公布修改变更，该公布行为视为“问房”已经通知用户修改内容，不再另行单独通知。修改后的协议一经发布即代替旧版本协议，自动更新为用户与“问房”之间的适用协议。如在用户协议更新并生效后，用户继续使用“问房”服务，则视为您已完全了解、接受“问房”对用户协议的更新并同意遵守更新后的用户协议。如用户不接受“问房”更新后的用户协议，用户有权并应当停止使用“问房”服务。

1.3 “问房”移动客户端所有服务的所有权、运作权和解释权均归杭州麦粒网络科技有限公司所有。用户同意本用户协议内容并完成注册程序，即成为“问房”和“问房”的正式用户，即被视为用户确认自己具有独立的行为能力，明确自己所享有的相应权利，能够独立承担法律责任。

1.4 如果您未满18周岁，必须在父母或者监护人监护之下使用“问房”网站及移动客户端。

1.5 用户特此声明，已经完全理解本用户协议所有内容，并不存在任何重大误解；同时，认可本用户协议并不存在显失公平的情形。

第二条 用户信息

2.1 用户个人信息。用户个人信息包括但不限于下列信息：用户真实姓名、身份证号、职业、职务、头像、手机电话、银行账号、第三方支付账号、电子邮件、教育经历、从业经历等。

2.2 非用户个人信息。用户在“问房”移动客户端服务器上，包括行家话题、用户私聊、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除本条第1款所列用户个人信息范围外的其他所有信息，均视为非用户个人信息。

2.3 第三方平台记录信息。用户通过微信第三方平台账号注册、登陆、使用“问房”服务的，将被视为用户完全理解、同意并接受“问房”通过包括但不限于收集、统计、分析等方式使用用户在微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息，若用户不接受则有权并应当停止使用“问房”服务。用户一旦使用第三方平台账号注册、登陆、使用“问房”服务， “问房”对该用户在第三方平台记录信息的任何使用，均被视为用户本人完全同意并接受，若用户不接受则有权并应当停止使用“问房”服务。

2.4用户直接或通过各类方式间接使用（包括但不限于通过第三方平台访问“问房”）“问房”服务和数据的行为，都将被视作已无条件接受本协议全部内容；若用户对本协议的任何条款存在异议，请停止使用“问房”所提供的全部服务。

2.5 用户在“问房”移动客户端所涉及的包括个人真实姓名、手机电话、电子邮件、通信地址等在内的用户个人信息、第三方平台账号信息以及非用户个人信息，“问房”在此承诺，均予以严格保密，除非经用户明确授权或者法律另有规定之外，“问房”不会向任何第三方/第三人披露上述用户隐私信息。“问房”尊重用户的合法权利，不会以违反法律、行政法规以及本协议约定的方式收集、保存、使用用户信息。

2.6 用户应本着诚实守信的原则，自行向“问房”提供个人信息、教育经历、工作经历、交谈话题以及相关的其他必要信息，所提供的信息必须在合法基础上保证真实、准确、完整，并保证及时更新以上信息，用户须对在“问房”的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任，用户不得冒充他人，不得利用他人的名义发布任何信息；不得恶意使用注册帐号导致其他用户误认。如因用户自行提供的信息存在非法、抄袭、错误等问题，用户需承担因此引发的相应的法律责任及后果，且“问房”保留终止用户使用“问房”各项服务的权利，且“问房”可以保留向被侵权的第三方披露此类用户的个人信息之相关权利。

2.7 用户应自行维护个人的“问房”平台之上的帐户和密码安全，应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。用户不得将帐户转借给他人使用，否则应承担由此可能产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。用户应对任何人利用您的帐户和密码所进行的活动负完全责任，“问房”无法对非法或未经您授权使用您的帐户及密码的行为做出甄别，因此“问房”不承担任何责任。当密码或者帐户遭到未获授权使用，或者发生任何安全问题时，用户有责任及时有效地通知“问房”并向当地公安机关报案。 “问房”帐号的所有权隶属于杭州麦粒网络科技有限公司所有，用户完成开通授权手续后，仅获得“问房”帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。同时，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖“问房”帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用“问房”帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用“问房”帐号。

2.8 用户信息使用。用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处，有权向“问房”后台服务团队以邮件或者电话方式提出申请，进行相关信息删除等处理：“问房”不承担主动删除、销毁用户信息的责任。

2.9“问房”将在合理范围内使用用户个人信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用 “问房”服务，将被视为“问房”已包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息。“问房”对用户信息的使用无需其他意思表示，无需向用户支付任何费用。

2.10 用户同意接受“问房”通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端或者其他合法方式，向“问房”移动客户端和“问房”用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。

第三条 服务

本协议所称“服务”，特指通过“问房”移动客户端提交的话题交谈服务行为，以及“问房”移动客户端的问答服务。客户端用户与专家之间的话题交谈等服务交易必须通过“问房”及旗下网站或者移动客户端完成，不得私下交易。如有违背，“问房”有权拒绝支付交易金额、要求用户赔偿“问房”损失[对财产的处罚只能由法律、法规和规章设定，“问房”可以追究违约责任，但是没有罚款的权力。][删除“处以罚款”是否可以？]和合理预期收益以及暂停或者永久性关闭帐户的权利。

3.1 “问房”移动客户端上的专家话题、价格、数量均由专家及专家发布并随时可能发生变动，“问房”不作其他形式的特别通知。因一些不可预知的客观原因，“问房”网站显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，用户对此情形完全理解、同意并接受。

3.2 用户可通过下单预约专家通话或线下约见的方式享受话题交谈服务，用户下单时须仔细确认您购买的话题内容、数量、价格及支付方式、联系人、联系方式、联系地址、约见方式（通话或线下约见）、约见时间地点等内容；订单一旦生成，即被视为用户向“问房”专家用户发出合同要约。

3.3 专家收到用户的合同要约后，有权利对用户的约见申请进行审核，行使同意约见或者拒绝约见的权利；专家确定接受订单并就相关话题向用户提供实际的交谈服务时，方视为用户与专家用户之间建立了合同关系。

3.4 专家与用户双方确定约见后，用户应尽快支付交谈费用。在会见约定日前48小时之前，用户可向“问房”客服提出解除约见申请，在会见约定日前48小时之后，用户不可向“问房”客服提出解除约见申请，且用户必须向专家支付约见费用，该笔费用不可返还或撤销。

3.5 除台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等国际通用约定不可抗力情况外，用户迟到半小时及以上或没有赴约，视为服务交易依旧完成，用户必须向专家支付全部费用；同样的，除上述不可抗力因素外，专家迟到半小时及以上或没有赴约，视为服务交易未完成，用户有权要求取消订单，并要求全额退还约见费用。

3.6 专家应确保在自身专业领域具备相关专业知识或经验，并向“问房”提交证明自身在某一方面具备专业能力的相关材料。交谈只限于根据用户的主观描述，专家需尽其所能利用自身专业领域所积累的知识和经验，对自己提供给用户的话题以及服务质量负责，不得提供超出个人专业领域以及能力的服务。专家及用户在此确认，如有违背上述情形，由此引发的纠纷完全由专家自行承担，与“问房”平台无关。“问房”在此声明，不对约见结果是否符合用户预期做出任何保证，不承担任何责任。

3.7 专家所提供的建议及经验均系个人建议及经验，用户需知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考。若将专家用户的建议及经验作为决策依据，由此可能引发的任何负面影响甚至损失由用户自行负责，“问房”平台不予以负责。同时用户在此声明同意不会向“问房”及专家用户提出任何性质的索赔。

3.8 线下交谈时，用户和专家用户需自行确定会见场所，为保证用户及专家用户的人身安全，“问房”、用户及专家用户在此明确，会见必须在公共场合；18周岁以下的未成年人必须在父母或者监护人陪同之下进行交谈服务；“问房”不承担任何安全方面的责任。

3.9 用户和专家在交谈过程中及约见完成后的所有后续沟通中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。如需在交谈过程中进行录音、录像等记录活动，应取得对方的许可或同意。用户及专家用户不得在语言和行为上恐吓、威胁或骚扰对方，或者侵犯、试图侵犯他人的隐私以及人身安全。如发生以上行为，专家用户有权立即中断交谈，用户无权要求退款；用户有权立即中断交谈，并要求退款；“问房”有权终止相关方的所有权利，如有相关的争议发生，“问房”将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。

3.10约见结束后，若用户对约见的收费交谈服务不满意，则需在约见完成后一（1）个工作日内以书面形式（在“问房”完成申诉问卷）提出不满意申诉，“问房”收到用户申诉后将冻结款项支付进程，通过线下核实情况再予以处理。

3.11约见结束后，用户应在【五（5）】个工作日内在“问房”点击“完成”选项，点击“完成”选项后“问房”即会将用户已付款项支付至专家账户。若用户在【五（5）】个工作日内既未点击“完成”选项，也未以书面形式提出不满意申诉，则视为用户对约见的收费交谈服务满意，“问房”将在【五（5）】个工作日后将用户已付款项支付至专家账户。

3.12 对于“问房”的约见反馈及评价体系，任何用户不可采取任何损坏、破坏或操纵的行为。对于约见反馈及评价体系有异议或疑问的用户，在交易完成后十（10）个工作日内具有申诉的权利。

3.13用户应了解“问房”上的信息系用户（包括但不限于“用户”、“行家”、“问房使用者”）自行发布，且可能存在风险和瑕疵。“问房”仅作为服务平台，作为您获取服务信息、物色交易对象、就服务的交易进行协商及开展交易的场所，但“问房”无法控制交易所涉及的服务的质量、安全或合法性，信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在服务协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关服务及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失，与“问房无关”。

第四条 费用、支付及税款缴纳

4.1 用户如需使用“问房”专家用户提供的收费交谈服务，必须不可撤销地授权委托“问房”在问房专家用户提供完成交谈服务时由“问房”向专家用户支付咨询费用。

4.2 用户须遵守“问房”的定价条款规则，专家拥有设定、调整话题价格的权利，有权按事先公布的收费方式向用户收取交谈费用，并不可撤销地授权委托“问房”代为向用户收取交谈费用。

4.3 “问房”有权调整专家提供交谈服务所涉及的计费方式和收费方式，具体以“问房”公布的相关收费规则或“问房”与专家之间的相关协议为准。

4.4 用户必须遵守专家的定价规则，用户须在双方约见关系确立后24小时内将话题费用支付至“问房”企业帐户。

4.5 为保证及有效监督服务质量，交易费用由“问房”先行代为收取，在服务交易完成后十（10）个工作日内由“问房”向专家所提供的第三方支付帐户或银行账户发放费用，该费用不计利息。

4.6 根据我国法律及税收政策，平台所有用户有义务就本人在平台上的劳务报酬所得（包括但不限于“问房”平台约见、“问房”平台提问及回答）按时、足额的缴纳个人所得税。因《个人所得税代扣代缴暂行办法》已于2016年5月29日全文失效，且替代性政策文件尚未出台，故“问房”及“问房”暂时采取用户个人自行申报并缴纳税款的形式执行。“问房”[两个“问房”？]将随时根据税务部门的最新政策或指导意见，即时调整用户个人所得税税款缴纳问题的执行方式。

4.7 用户在此确认如下，“问房”[两个“问房”？]保有如下所示单项权利：若相关税务部门要求“问房”及“问房”提供用户账户信息以核实用户自行申报的在平台收入具体数额，平台有权不经用户同意而进行披露，并根据国家法律配合相关税务部门的其他合法要求。

第五条 “问房”与用户双方的权利和义务

“问房”提供平台，专家可在“问房”移动客户端通过话题的形式向用户提供有偿的经验交谈服务（以下简称“服务”）；用户通过“问房”及“问房”网站或者移动客户端有偿获得专家提供的经验交谈服务（以下简称“服务”）。

5.1 作为经验交谈服务平台，“问房”不直接参与用户之间的交易。基于交易纠纷、技术原因等因素，“问房”保有复制、审查交易过程及内容的权利。

5.2 “问房”移动客户端所展示的服务和价格等信息仅仅是专家的要约邀请，“问房”不是该服务的提供方或担保方。

5.3 “问房”有义务对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的其它事项进行审查，有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。

5.4 “问房”不对以下结果进行保证：

1）不保证各平台上任何用户所提供资料的真实、准确、安全、合法等问题，由此引发的纠纷，用户自行承担风险；

2）“问房”所承载的内容均为传播资讯目的，不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证；

3）“问房”不保证专家、回答者所提供服务的意愿和能力，以及是否适用于用户、提问者的实际需求；

4）“问房”不保证用户对于专家服务的满意度，以及用户对于专家的反馈及评价。

5.5 为便于用户与专家的沟通，问房公司有义务维护平台服务的正常运行，提升及改进技术。

5.6 用户对咨询内容不满意，有权利向“问房”提出投诉或进行申诉，“问房”有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在“问房”上发生服务纠纷，“问房”有义务向双方了解相关信息，进行沟通、调解；用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求“问房”提供相关数据，“问房”将积极配合并提供有关资料。

5.7 为保证服务质量，“问房”提供客服电话服务、在线交谈等功能。为保证服务质量，保障交易过程及内容的可追溯性，“问房”保有客服与用户服务过程中全程录音的权利，除法律另有规定外，“问房”承诺不主动将录音内容泄露给第三方，但基于交易纠纷、技术原因等因素，“问房”保有复制、审查服务过程中录音内容的权利。

5.8 “问房”与用户的权利和义务依照本条进行解释并实施。

第六条 用户言行

6.1 用户同意在使用“问房”服务过程中，必须严格遵守以下规则：

1) 遵守中国法律法规、行政规章、地方性法规以及其他规范性文件；

2) 遵守“问房”的所有用户协议、通知、声明等文件；

3) 不得为违法、犯罪等目的使用“问房”；

4) 不得在“问房”移动客户端上传输及发布以下内容（包括但不限于）：煽动抗拒、破坏宪法及法律法规实施的言论；煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的言论；违背社会风俗和社会道德的言论；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的言论；

5) 不得使用任何侮辱或毁谤他人，性骚扰，或对未成年人有不良影响的内容；

6) 不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的行为；

7) 不得利用“问房”从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动；

8) 不得侵入本站及国家计算机信息系统，不得传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对“问房”网站、移动客户端和“问房“系统造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序；

9) 不得从事非经“问房“同意的所有牟利性经营活动；

10) 不得侵犯第三方权利，特别是他人著作权、商标权等知识产权或者合法权利。

6.2 若用户有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为、还有例如提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明、依据主管部门的要求、出于安全的原因或其他必要的情形等。“问房”有权对用户使用“问房”的情况进行审查和监督，如用户在使用“问房”时违反任何上述规定，“问房”保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定，“问房”有权立即终止对用户提供服务，采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施以减轻用户不当行为造成的影响。用户须对自己的言论和行为负法律责任。

第七条 知识产权协议

7.1 对于用户通过“问房”所发布的任何公开信息，用户单独对此行为承担法律责任；任何用户不愿被其他第三人获知的信息都不应该在“问房”上进行发表，用户在此确认并同意授予“问房”在全球范围内对上述公开信息享有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利，并以使用、复制、修改、改编、汇编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和公开展示此等内容（整体或部分），和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。

7.2 除法律规定外，未经“问房”书面形式的明确许可，任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用“问房”移动客户端的信息内容（包括但不限于：源程序和文档、用户界面设计、文案等）。问房公司在此严正声明，如有违反本条协议者，一经调查及核实，问房公司将决不姑息，坚决追究其法律责任，并要求其赔偿因其行为所造成的任何经济损失。

7.3 用户在“问房”所发布的内容及其他智力成果，必须保证其已经拥有必要的知识产权权利或得到明确授权以进行该内容或智力成果的提供、发布、提交等行为，并且该内容不会侵犯任何第三方的合法权益。用户在此同意并承诺，在“问房”及“问房”平台上的内容及其他智力成果不构成对他人知识产权或其他权利的侵犯。因用户违反上述承诺，所造成或引起的任何形式的法律纠纷，由用户个人承担法律责任，“问房”有权根据实际情况删除相关的内容，且有权追究用户的法律责任。给“问房”或任何第三方造成损失的，用户应负责全额赔偿。

7.4 非经“问房”同意，用户承诺不得将已发表于“问房”移动客户端的话题等信息内容和/或智力成果，发布于或授权与“问房”存在直接竞争关系的同类网站或移动客户端使用。一经发现，“问房”有权暂停或永久性关闭用户的“问房”帐号，同时要求用户撤销其在同类竞争网站或移动客户端上使用的已发表于“问房”移动客户端的信息内容和/或智力成果。

7.5 本用户协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权财产性权利（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、广播权、信息网络传播权、改编权、摄制权、翻译权、汇编权等）的转让书面协议，其效力及于用户在“问房”移动客户端上发布的任何受著作权法保护的作品内容。

7.6如果任何第三方侵犯了“问房”用户相关的权利，用户同意授权“问房”或其指定的代理人代表“问房”自身或用户对该第三方提出警告、投诉、发起行政执法、诉讼、进行上诉，或谈判和解，并且用户同意在“问房”认为必要的情况下参与共同维权。

7.7“问房”有权但无义务对用户发布的内容进行审核，有权根据相关证据结合《侵权责任法》、《信息网络传播权保护条例》等法律法规对侵权信息进行处理。

第八条侵权举报

8.1 处理原则

“问房”作为房地产知识讨论社区，高度重视自由表达和个人、企业正当权利的平衡。依照法律规定删除违法信息是“问房”的法定义务，“问房”亦未与任何中介机构合作开展此项业务。

8.2 受理范围

受理“问房”平台内侵犯企业或个人合法权益的侵权举报，包括但不限于涉及个人隐私、造谣与诽谤、商业侵权：

1)涉及个人隐私：发布内容中直接涉及身份信息，如个人姓名、家庭住址、身份证号码、工作单位、私人电话等详细个人隐私；

2)造谣、诽谤：发布内容中指名道姓（包括自然人和企业）的直接谩骂、侮辱、虚构中伤、恶意诽谤等；

3)商业侵权：泄露企业商业机密及其他根据保密协议不能公开讨论的内容。

8.3 举报条件

用户在“问房”发表的内容仅表明其个人的立场和观点，并不代表“问房”的立场或观点。如果个人或企业发现“问房”上存在侵犯自身合法权益的内容，可以先尝试与作者取得联系，通过沟通协商解决问题。如您无法联系到作者，或无法通过与作者沟通解决问题，您可通过点击内容下方的举报按钮来向“问房”平台进行投诉。为了保证问题能够及时有效地处理，请务必提交真实有效、完整清晰的材料，否则投诉将无法受理。您需要向“问房”提供的投诉材料包括：

1)权利人对涉嫌侵权内容拥有商标权、著作权和/或其他依法可以行使权利的权属证明，权属证明通常是营业执照或组织机构代码证；

2)举报人的身份证明，身份证明可以是身份证或护照；

3)如果举报人非权利人，请举报人提供代表权利人进行举报的书面授权证明；

4)为确保投诉材料的真实性，在侵权举报中，您还需要签署以下法律声明：

我本人为所举报内容的合法权利人；

我举报的发布在“问房”平台中的内容侵犯了本人相应的合法权益；

如果本侵权举报内容不完全属实，本人将承担由此产生的一切法律责任，并承担和赔偿“问房”因根据投诉人的通知书对相关帐号的处理而造成的任何损失，包括但不限于“问房”因向被投诉方赔偿而产生的损失及“问房”名誉、商誉损害等。

8.4 处理流程

出于网络平台的监督属性，并非所有申请都必须受理。“问房”自收到举报的【七】个工作日内处理完毕并给出回复。处理期间，不提供任何电话、邮件及其他方式的查询服务。

出现“问房”已经删除或处理的内容，但是百度、谷歌等搜索引擎依然可以搜索到的现象，是因为百度、谷歌等搜索引擎自带缓存，此类问题“问房”无权也无法处理，因此相关申请不予受理。您可以自行联系搜索引擎服务商进行处理。

此为“问房”平台唯一的官方侵权投诉渠道，暂不提供其他方式处理此业务。

用户在“问房”中的商业行为引发的法律纠纷，由交易双方自行处理，与“问房”无关。

第九条 隐私声明

“问房”非常重视对您（所有用户包括用户及专家）个人隐私的保护。您所提供的个人信息等资料以及“问房”和“问房”所保留的用户个人资料，将受到中国有关隐私的法律以及“问房”隐私政策的特别保护。

特定情况下“问房”需要某些信息才能为您提供所请求的特定服务，本隐私声明针对这些情况下的数据收集和使用情况。

作为“问房”用户，如果同意接受“问房”用户协议及隐私声明，表明您授权“问房”对任何您所提供的、或者“问房”所收集到的信息有权进行处理、传播、使用。

本隐私声明条款适用于“问房”移动客户端的所有服务，随着服务的变化，“问房”有权对隐私条款不时进行修改更新，且不再另行通知。更新后的隐私声明一旦在移动客户端上公布即有效代替旧版本的隐私声明，您在访问和使用“问房”移动客户端时，即表示您已同意遵守并接受最新的隐私政策，若您不接受更新后的隐私声明，则有权并应当停止使用“问房”服务。问房公司在此特别建议您经常关注隐私条款的变更。

9.1 “问房”隐私信息范围

1）个人信息

在使用“问房”移动客户端时，通常情况下，您能在匿名的状态下访问“问房”并获取信息。您在“问房”移动客户端注册时所提交的个人信息，包括姓名、联系方式、通讯地址、第三方帐户信息等。

2）帐户信息

用户为获得专家交谈服务时，必须提供基本必要的财务信息，如姓名、银行帐户、第三方支付帐户信息；专家在服务交易完成后接收费用，亦必须提供基本必要的个人财务信息，如姓名、银行帐户、第三方支付帐户信息等。

3）交流信息

“问房”移动客户端或者问房顾问，在用户与“问房”客服之间，在用户与专家之间，通过电话、评价反馈体系、在线留言和日程安排等方式产生信息交流。

9.2 信息隐私的保护

“问房”严格保护您个人信息的安全。我们使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄露。

除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或事先得到用户明确授权等原因外“问房”保证不对外公开或向第三方透露用户个人隐私信息，或用户在使用服务时存储的非公开内容。同时，为了运营和改善“问房”的技术与服务，“问房”将可能会自行收集使用或向第三方提供用户的非个人隐私信息，这将有助于“问房”向用户提供更好的用户体验和服务质量。

当用户对问房公司的移动客户端的服务表示兴趣时，或者当向用户提供服务出现问题或者困难时，我们将使用这些信息来联系用户。

未经用户同意，“问房”不会对用户之间的交流信息，包括用户评价、交流文本和图片内容进行编辑、筛选、篡改。

如果有明确证据表明您所提供的信息存在不符合法律政策或者不真实情况，我们有权无须通知您对信息进行删除、更改等处理。

第十条 免责说明

10.1 就下列相关事宜，“问房”在此声明不承担任何法律责任：

1）用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本用户协议，“问房”有权停止向用户提供任务而不需要承担任何责任；如用户的不法使用行为导致“问房”遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户须向“问房”赔偿相应的损失，用户需对其违反用户协议所产生的一切后果承担全部法律责任；

2）由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人信息的泄露，或其他非因“问房”方面原因导致的个人信息的泄露；

3）根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息；

4）任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从我们网站上获取的信息；

5）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。

6）“问房”不能对用户发表的回答或评论的正确性进行保证。

7）用户在“问房”发表的内容仅表明其个人的立场和观点，并不代表“问房”的立场或观点。作为内容的发表者，需自行对所发表内容负责，因所发表内容引发的一切纠纷，由该内容的发表者承担全部法律及连带责任。“问房”不承担任何法律及连带责任。

8）“问房”不保证网络服务一定能满足用户的要求，也不保证网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作保证。

9)对于因不可抗力或“问房”不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，“问房”不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

10.2 本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务，可能受各个环节不稳定因素的影响，比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，用户须理解和认可，并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响，“问房”在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能接收信息，或者传递错误等问题不承担任何责任，希望用户理解并认可。

10.3 如因“问房”的自有系统发生故障而影响到本服务的正常运行，“问房”承诺第一时间内与相关单位配合，及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失，“问房”不承担责任。此外，“问房”保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。

10.4 在使用本协议下服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户的行为所带来的风险，“问房”不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

2）因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

3）其他因网络信息或用户行为引起的风险。

第十一条 其他

11.1 为了更多用户的利益及实现共享知识经济的本质，“问房”将不定期的举行各类用户回馈活动（包括但不限于：如限次约见费用折扣、特定问答内容限次免费听等），平台所有用户在此确认并同意，许可“问房”开展此类活动。

11.2 如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用“问房”移动客户端，您有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。

11.3 本协议下的服务之所有权、运作权和一切解释权归“问房”所有。“问房”有权在必要时修改并更新用户协议，并通过移动客户端发布修改变更消息，且不再另行通知。如果在修改更新生效后用户继续使用服务，则视为您接受用户协议的变动并遵守最新用户协议。

11.4、“问房”举办的活动，一经发现有用户使用非正常手段，来牟取活动利益，“问房”将取消其活动资格，并保留法律追究的权利；

11.5、“问房”举办的活动，其最终解释权归问房所有。

如果您对用户协议有任何疑问，请联系kefu@mailizc.com